Customer Lifecycle Push Notifications

Unter Customer Lifecycle Push Notifications versteht man Benachrichtigungen, die zum Einsatz kommen, wenn der Kunde eine bestimmte Stufe im Kundenlebenszyklus erreicht. Das kann z.B. die Willkommensnachricht bei Abonnement eines Neukunden, das Jubiläum einer langanhaltenden Kundenbeziehung oder Werbeangebote für inaktive Kunden sein. Mit Customer Lifecycle Push Notifications können u.a. Onboarding-Schritte schneller abgeschlossen werden,

indem der Kunde beispielsweise aufgefordert wird, sein Profil zu vervollständigen oder präferierte Einstellungen hinzuzufügen. Ebenfalls helfen Customer Lifecycle Push Notifications bei der Sicherstellung korrekter Kundendaten. Denn es wird die Möglichkeit geboten, den Nutzer regelmäßig daran zu erinnern, seine Informationen zu aktualisieren.

Push Notifications

Unter Push Notifications versteht man Nachrichten, die auf Mobilgeräten angezeigt werden. Push Notifications werden von Apps verschickt, wenn diese nicht geöffnet sind oder nur inaktiv im Hintergrund laufen. Die Nachrichten werden dann temporär am oberen Bildschirmrand eingeblendet. Für den Absender einer Push Notification bietet der Service die Möglichkeit effektiv mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Meist werden Push Notifications ortsabhängig oder situationsabhängig verschickt, beispielsweise um einen bevorstehenden Preisnachlass zu verkünden.

Neben den gewöhnlichen Text-Nachrichten gibt es auch Nachrichtenformate, welche Bilder, Videos oder sogar interaktive Elemente unterstützen, wie zum Beispiel ein App-Rating. Um Push Notifications zu senden wird neben dem Absender und dem Empfänger ein Dienstleister benötigt, der die Nachrichten weiterleitet und vermittelt. Mit let's push ist es möglich Push Notifications aller Art an Kunden zu verschicken und die Kundenbindung zu steigern.

Customer Lifecycle

Unter Customer Lifecycle oder Kundenlebenszyklus versteht man einen langfristigen, kontinuierlichen Prozess, der die Kundenbeziehung zu einem Unternehmen beschreibt. Dabei werden neue Kunden gewonnen, ehemalige zurückgewonnen und Beziehungen intensiviert. Der Customer Lifecycle ist in 6 Phasen gegliedert: Aufmerksamkeit, Vertrauen, Kauf, Betreuung, Bindung und Rückgewinnung.

Der Customer Lifecycle beginnt also mit dem Erstkontakt und dem Schaffen von Vertrauen. Danach erfolgt die Kundengewinnung. Der CLC endet mit der dauerhaften Bindung bzw. der Beendigung des Geschäftsverhältnisses. Ist Letzteres der Fall, kommt es idealerweise zur Rückgewinnung und der Kreislauf beginnt wieder von vorn.

Lifecycle

Unter Lifecycle oder Lebenszyklus versteht man u.a. im Bereich der Betriebswirtschaftslehre (Produktlebenszyklus) ein Konzept und Produktstrategie, die den Prozess von der Markteinführung bzw. Fertigstellung eines marktfähigen Produktes bis zu seiner Produkteliminierung auf dem Markt beschreiben. In der Biologie ist mit Lifecycle der Gang der Entwicklung eines Lebewesens

(Ontogenese) gemeint. Im IT-Bereich hingegen versteht man unter dem Begriff Lifecycle den Software-Lebenszyklus. Dieser ist ein Prozess mit dem Ziel der Bereitstellung einer Software für den Kunden. Er beginnt mit einer kundenseitigen Problemstellung und deren Analyse und endet auf der Kundenseite durch die Ablösung der Software durch einen Nachfolger.