Kundenbindung durch Push Notifications

Die Kundenbindung durch Push Notifications zu erhöhen ist eine oft benutzte Marketing-Strategie. Das Ganze funktioniert über anklickbare Nachrichten, die auf dem Endgerät des Nutzers erscheinen. Dabei kann es sich beispielsweise um aktuelle Angebote, oder relevante Neuigkeiten handeln. Diese Art von Push Notifications können jederzeit an den Kunden verschickt werden, selbst wenn die App inaktiv oder die Internetseite nicht geöffnet ist. Die Strategie, die eigene Kundenbindung durch Push Notifications zu optimieren, kann sich lohnen.

So liegen die Click-through-Rate und die Konversionsrate im Durchschnitt bei 3,4 % und 5,5 %. Um die eigene Push Notification Kampagne effektiv zu gestalten ist es außerdem sinnvoll mehrere Punkte zu beachten: Zum einen ist eine Kunden-Segmentierung ein zentraler Bestandteil. Außerdem sind Push-Notifications am effektivsten, wenn sie den Prozess automatisieren und Nachrichten mit einem Ablaufdatum versehen. Mit Anbietern wie lets´s push können sie auf diese und mehr Funktionen zurückgreifen und das volle Potential einer Kundenbindung durch Push Notifications entfalten.

Push Notifications

Unter Push Notifications versteht man Nachrichten, die auf Mobilgeräten angezeigt werden. Push Notifications werden von Apps verschickt, wenn diese nicht geöffnet sind oder nur inaktiv im Hintergrund laufen. Die Nachrichten werden dann temporär am oberen Bildschirmrand eingeblendet. Für den Absender einer Push Notification bietet der Service die Möglichkeit effektiv mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Meist werden Push Notifications ortsabhängig oder situationsabhängig verschickt, beispielsweise um einen bevorstehenden Preisnachlass zu verkünden.

Neben den gewöhnlichen Text-Nachrichten gibt es auch Nachrichtenformate, welche Bilder, Videos oder sogar interaktive Elemente unterstützen, wie zum Beispiel ein App-Rating. Um Push Notifications zu senden wird neben dem Absender und dem Empfänger ein Dienstleister benötigt, der die Nachrichten weiterleitet und vermittelt. Mit let's push ist es möglich Push Notifications aller Art an Kunden zu verschicken und die Kundenbindung zu steigern.

Kundenbindung

Die Kundenbindung umfasst im Marketing sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, ein wiederholtes Kaufverhalten beim Kunden auszulösen und aus Laufkundschaft durch Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit Stammkunden zu gewinnen. Dabei unterscheidet man zwischen 5 Arten der Kundenbindung: Situative Bindung, Rechtliche Bindung, Technische Bindung, Ökonomische Bindung und Emotionale Bindung. Als Instrumente der Kundenbindung zählen Systemangebote, die zum Ziel haben, dem Kunden nach dem Kauf

einen Wechsel zu einem Konkurrenten zu erschweren. So können beispielsweise die Produkte nur mit weiteren Produkten aus dem eigenen Hause kompatibel sein, was den Wechsel erschwert oder gar unmöglich macht. Der Vorteil einer langfristigen Kundenbindung liegt dabei auf der Hand: Wer es schafft, aus einmaligen Käufern Stammkunden zu machen, kann sein Business eher am Markt behaupten. Denn die Kundschaft ist der Schlüssel dafür, dass ein Unternehmen erfolgreich ist und Umsatz erwirtschaftet.